区政数领导小组建立健全政企互动沟通长效机制，依托区12345市民热线，着力提升服务质效，畅通企业诉求办理渠道，积极做好线上企业建议、咨询、投诉相关工作，为企业群众提供高效、便捷的咨询解答和维权服务。今年上半年全区共收到市12345市民服务热线关于咨询、建议、投诉、求助、举报等市民诉求3586宗，已办结3586宗，回复率100%，办结率100%，群众满意率99.83%。该领导小组一是加大创新力度，加强对市民投诉问题的总结、归纳和分析，优化工单办理流程，加强热线工单办理支撑能力建设，以群众诉求“事要解决”为目标，明确工单承办责任主体，按时解决群众诉求。二是完善制度机制，进一步规范工单办理流程，夯实各承办单位责任，确保工单及时受理、全程跟踪、回复规范、回访到位，确保群众合理诉求得到解决。三是强化督办考核，进一步加强督办，强化考核，对工作失职、排名靠后的承办单位及责任人进行考核问责。