近日，区局以“防疫情，减税费，优服务，促发展”为主题，借助“非接触式”网上直播平台，开办纳税人学堂“云培训”。培训聚焦当前个税热点，围绕个税预扣预缴方法政策的全流程办理，结合纳税人最为关切的问题，采取“政策解读+案例分析”的方式，为纳税人详细解说个税预扣预缴各个环节的办理流程和注意事项。本次直播得到了纳税人的热烈关注和充分点赞，开播期间累计观看人数接近400人次。

　　强协调、紧配合，内外联动促合力。区局建立常态化内外协调沟通机制，纳税服务科提前与办公室新媒体、税政部门以及各个税源管理部门畅通联系渠道、展开协作准备，短时间内完成开播前通过税企群、朋友圈、办税宣传渠道等方式进行了广泛宣传，收集整理纳税人普遍关注的税收热点、难点问题，为提升税宣工作的针对性、有效性提供有力支撑；各部门各司其职、同频共进，高质量完成宣传材料准备、课堂开讲、问题解答等工作，强化部门合作，有效保障课堂进度。

　　非接触、掌上看，便捷创新优服务。创新“云端学习”，通过互联网上直播的方式，提供更近距离“非接触式”服务，掌上手机即可观看；紧扣目前纳税人关注的个人所得税预扣预缴热点难点问题，围绕个税变动政策、境外所得、海南自由贸易港疑问、系统操作流程等方面进行深入浅出的讲解。确保纳税人业务熟练、操作精通，让缴费人及早知晓、正确申报。

　　优对接，强质效，后续服务不断档。做优“需求对接”，确保纳税人直播后学到位、用得准，全程录制直播内容，方便纳税人通过直播回放随时随地“不懂就看、想看就看”；做好“服务对接”，将直播课件PPT发放纳税人，安排税源管理部门及时受理和协调处理纳税人个性化个人所得税预扣预缴疑问；持续利用税企群作为税收宣传的平台，为纳税人缴费人送上及时、详细的政策解读和问题答疑，提供持续性纳税服务辅导，构建起税企常态化线上互动新模式。

　　疫情防控不放松“非接触式”办税再添力

　　新冠肺炎疫情发生以来，开发区税务局深入贯彻上级防疫部署，疫情防控工作再加码，紧绷思想之弦、责任之弦，积极履行联防联控责任，多措并举，抓紧抓实抓细内防内控工作，确保一线工作人员身体健康安全，全力为纳税人、缴费人营造安全放心、高效便捷的办税缴费环境，保障办税缴费服务不断档，缓解企业复工复产燃眉之急，让纳税人和缴费人更省心、暖心、放心。

　　线下：筑牢疫情防线保障办税安全

为营造安全、便捷的办税缴费环境，开发区税务局坚持把防疫防护用品向办税服务厅等一线部门倾斜，科学安排办税服务厅消毒、办税员个人防护等措施。在银隆办公区和东海办公区办税服务厅引进了全市税务系统首台“智能AI人脸测温仪”对进入大厅的人员通过人脸识别迅速测温并排除身份疑点，明确要求每一个进厅人员戴好口罩并出示“粤康码”及“行程码”，做好人员信息登记工作，提醒进门人员保持安全距离，防止因人员聚集造成感染。

　　开发区税务局办税服务厅设置了隔离带，划分办税服务区、测温登记区和休息等候区功能范围，合理设置纳税人、缴费人进入办税服务厅后的行动路线，尽量减少人员在大厅停留时间，减少人员密集接触。

　　线上：服务升级提速智能办税缴费

　　疫情防控时期，为了更好地向纳税人提供“非接触式”办税缴费服务，开发区税务局将纳税服务的“主战场”由“线下”转移至“线上”，最大限度降低群体聚集带来的交叉感染风险，努力实现“办税不见面，服务不打折”的目标。

　　开发区税务局紧急成立一支涵盖业务辅导、宣传咨询、技术维护、数据分析等“非接触式”保障团队，大力推行“涉税事、线上办，非必须、不用跑”的办税服务，引导纳税人、缴费人选择电子税务局、微信公众号等方式办理涉税业务。通过“网上申请、票邮到家”，保证企业的用票需求能够得到及时满足。线上专家团队发挥独特作用，开展微信平台“一对一”咨询服务，及时梳理和解决纳税人咨询的疑难杂症。对于申报期限延长、个税汇算清缴等现阶段的热点问题，汇总发布政策热点问答，确保线上办税服务不减速、不打折。全面提供税务UKEY+二维码服务，纳税人足不出户扫描二维码即可申领税务UKEY,获得操作手册和辅导视频。

　　开发区税务局通过全面拓展“非接触式”防疫办税服务，推进落实支持疫情防控和相关行业企业的各项税收优惠政策，进一步巩固减税降费成效，“线上+线下”的方式，成功助力纳税人实现“非接触式”办税缴费，为纳税人的健康保驾护航。