近日，群众林先生将一面印有“下访调处 尽责解忧”的锦旗送至湛江经济技术开发区住建交通和城市综合执法局，对该局信访矛盾化解工作成效给予高度认可，对我局认真履职、高效化解信访矛盾表示诚挚感谢。

　　据悉，万达广场业主林先生因楼上装修渗水，造成房屋墙面返碱、墙体开裂、电路受潮受损。事发后，邻里双方及物业多次协商未果，群众通过12345政务热线、网上信访平台反复投诉，问题长期未能实质性解决，矛盾积怨较深，调处难度较大。

　　为切实化解群众诉求，我局坚持以人民为中心，全面梳理案件卷宗，复盘历史处置情况，多次深入现场核查取证，精准厘清渗水成因、受损事实及各方责任，找准矛盾争议焦点。针对该案属于邻里民事纠纷、单纯书面答复难以息访化解的实际，我局工作人员主动靠前、柔性处置，多次组织当事双方开展面对面调解，耐心释法明理、疏导情绪，积极引导双方理性协商、依法维权。经过多轮攻坚协调，双方于2026年6月3日达成一致，自愿签订一次性终结赔偿协议，由责任方一次性赔付群众损失8800元并足额兑付到位，该起反复性邻里信访纠纷得到彻底化解，实现案结事了、事心双解。

　　一面锦旗，一份担当。此次群众赠旗，充分体现了群众对该局信访处置工作的高度认可。下一步，湛江经济技术开发区住建交通和城市综合执法局将持续抓实初信初访办理，常态化开展矛盾源头排查化解，用心用情解决群众急难愁盼问题，不断提升群众获得感和满意度。