旅游投诉处理 - 湛江经济技术开发区门户网站

办理对象：个人
办理条件: 1、旅游者认为旅游经营者损害其合法权益的; (1)认为旅游经营者违反合同约定的；; (2)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；; (3)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；; (4)其它损害旅游者合法权益的。
2、投诉人与投诉事项有直接利害关系；有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。
注：下列情形不予受理：
(1)人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；; (2)旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；; (3)不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；; (4)超过旅游合同结束之日90天的；; (5)不符《旅游投诉处理办法》第十条规定的旅游投诉条件的：投诉人与投诉事项有直接利害关系；有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。; (6)《旅游投诉处理办法》规定情形之外的其他经济纠纷。
所需材料: 1、已填写的《旅游投诉表》一式两份(该表可在旅游投诉处理机构免费领取或从《湛江旅游网》下载)；
2、证明、证据材料：身份证、旅游合同、缴款发票等复印件(原件提交审核)；
3、推选投诉的，提交《旅游投诉推选书》；
4、委托投诉的，提交《旅游投诉委托书》。
窗口办理流程: （1）申请人到湛江开发区行政服务厅旅游局窗口窗口提交材料；; （2）开发区旅游局窗口审查材料，对材料齐全并符合受理条件的进行受理；; （3）业务科室和分管领导在承诺时间内进行材料审查、审批；; （4）申请人到开发区旅游局窗口领取相关证件或文件。
网上办理流程: （1）申请人进行网上申请，提交材料；
（2）开发区旅游局窗口审查材料，对材料齐全并符合受理条件的进行受理；
（3）业务科室和分管领导在承诺时间内进行材料审查、审批；
（4）申请人到开发区旅游局窗口领取相关证件或文件。
办理时限: 法定时限说明： 5个工作日; 承诺时限说明： 5个工作日
办事窗口: 湛江开发区行政服务厅旅游局服务窗口; 工作时间：周一至周五上午8:40到11:45，下午14:40到17:30; 地址: 湛江开发区人民大道42号; 联系电话: 2968106; 交通指引: 市区10路、11路、38路到开发区财政局站下车北行200米或16路、31路线泰华大厦站下车即到
收费标准：不收费
常见问题解答
主管部门: 开发区旅游局
受理机构: 开发区旅游局
表格下载: 000-1旅游投诉表(1).doc; 000-1旅游投诉表(1).doc; 000-2旅游投诉表(2).doc; 000-2旅游投诉表(2).doc; 000-3旅游投诉推选书.doc; 000-3旅游投诉推选书.doc; 000-4旅游投诉委托书（1）.doc; 000-4旅游投诉委托书（1）.doc; 000-5旅游投诉委托书（2）.doc; 000-5旅游投诉委托书（2）.doc
办理依据: 《旅游投诉处理办法》国家旅游局令第32号